1. 商品選購後不代表訂單成立，需付款確定後訂單正式成立，於商品選購確定後二日內，未完成付款動作，該筆訂單將被取消。

2. 效期說明：
以消費者收受日起算，茶葉品項至少距有效日期前240日以上，小茶捲品項至少距有效日期前5日以上，常溫糕點品項至少距有效日期前7日以上。消費者收受商品之有效日期若短於上述期間，本公司將於接獲通知後協助辦理退換貨。

（一）滿意保證：
1. 根據消費者保護法規定，凡於網路消費者均享有商品到貨七日鑑賞期（含例假日）之權益。

2. 請您於下單購買時特別注意，因低溫商品限於保存期限較短，此部份商品無法提供退換貨服務。

（二）退換貨說明：
1. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀造成包裝破損不完整者，請先立即電話與客服人員聯繫，退回之商品連同發票及出貨明細表，且必須還原完整包裝狀態，我們將安排宅配公司前往收件，我們將進行商品瑕疵或損壞鑑定，如確認商品有誤後會儘速將新品寄給您，如商品確認無誤，所產生之來回運費將需由您自行負擔。

2. 下列情況者恕不接受退、換貨：
（A）商品因個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、產品封條毀損、包裝破損不完整、致使無法再銷售者。
（B）未檢附出貨明細表、發票、或附配件（含贈品）不齊者。
（C）因低溫商品保存期限較短。若需購買請特別注意，此部份商品不接受退換貨服務。請您選購時特別注意。

3. 若因個人因素欲退、換貨，運費將自行負擔，並且僅限茶品口味更換。（換貨時會產生之來往運費共兩次，運費將由您自行負擔）。

（三）何時能收到退款：
1. 若您使用ATM轉帳，本公司在確認商品驗退無誤後，將於10個工作天（不含例假日）將款項轉匯入購買會員銀行帳戶中。

2. 信用卡付款退款，因帳款為信用卡中心代收貨款，故本公司需與對方確認後並將貨款取回再轉匯入會員退款帳號。故使用信用卡退款需10~12個工作天（不含例假日）。

（四）取消訂單：
付款成功及線上刷卡完成，即代表訂單成立，若因個人因素於三天內取消訂單，因您訂購之產品已進入製作階段，將酌收總金額50%；三天後取消訂單將不受理，且將酌收總金額100%。